Publié à l'origine dans le magazine Brainstorm, février 2020
Source : http://www.brainstormmag.co.za/technology/14768-not-even-remotely-boring
Les solutions de connectivité pour les sites distants et les succursales ont connu une sorte de révolution technologique.
Les solutions de connectivité ont souvent été négligées. Les sites éloignés, les complexités rurales, l'infrastructure limitée et la connectivité douteuse ont laissé les bureaux distants/succursales (ROBO) négligés par des départements informatiques et des entreprises frustrés. Tels des cimetières de technologies perdues, ces sites sont souvent jonchés d'anciennes solutions technologiques grinçantes, vestiges en lambeaux des tentatives de connexion des personnes et des plates-formes. Cette situation doit changer. Les organisations qui prévoient de tirer parti de la transformation numérique ne peuvent pas permettre à leurs ROBO de devenir un handicap. Une connectivité et une technologie ROBO efficaces sont devenues essentielles pour garantir des opérations commerciales efficaces.
Les entreprises recherchent des solutions rentables, fiables et adaptées au marché sud-africain. Elles veulent une technologie qui leur permette non seulement d'assurer une intégration commerciale transparente et un contrôle à distance des sites, mais aussi d'en faire plus avec ce qu'elles ont. En Afrique du Sud, les solutions ont été conçues en fonction du manque de fiabilité de la connectivité. La couverture cellulaire est limitée, la fibre n'a pas atteint de nombreuses régions du pays, la 5G n'est même pas encore devenue une réalité tangible et l'infrastructure est inégale. Heureusement, l'évolution des satellites, l'innovation en matière de téléphonie cellulaire et le potentiel changeant des logiciels ont permis de développer des solutions spécialement conçues pour l'environnement ROBO et d'assurer une connectivité robuste.
Le satellite est devenu une solution beaucoup plus fiable et accessible ; maintenant que les coûts ont baissé, il permet une visibilité plus profonde dans des zones extrêmement éloignées sans en payer le prix. Il permet également de contourner les difficultés liées à la téléphonie cellulaire, en particulier dans les zones où les réseaux sont médiocres, voire impossibles à atteindre. Cependant, le satellite s'accompagne de ses propres problèmes, tels qu'une latence élevée, qui peut nuire à l'efficacité des applications. Les solutions doivent tenir compte de la latence et des connexions lentes, et inclure l'optimisation des sessions TCP pour s'assurer que la solution est adaptée à l'objectif du site. C'est alors, bien sûr, que le SD-WAN fait irruption.
SD-WAN a tenu sa promesse d'automatiser le réseau WAN de l'entreprise afin d'offrir des avantages en termes d'exploitation et d'agilité. Il permet d'unifier le réseau de l'entreprise de bout en bout tout en offrant une visibilité et un contrôle sur l'ensemble du réseau, ce qui améliore les opérations et la souplesse des services. Il peut être mis en œuvre dans le contexte sud-africain afin d'être suffisamment souple et évolutif pour s'adapter aux exigences futures des entreprises. Cela dit, le SD-WAN n'a pas été adopté de manière significative en Afrique du Sud et son installation peut être initialement plus coûteuse à court terme en raison des engagements contractuels et des périodes de transition.
Dans ce mélange de technologies et de capacités, sur quoi l'entreprise doit-elle se concentrer pour améliorer le statu quo ROBO ? Les services critiques et la garantie d'un basculement constituent une première étape solide, tout comme une compréhension claire de la stratégie WAN à court et à long terme et de l'utilisation des applications. Parmi les principaux avantages d'une mise en œuvre ROBO bien pensée, citons l'utilisation d'une plateforme vocale hébergée pour les appels internes à tarification zéro, la connexion de tous les sites au même réseau pour garantir la conformité de l'ensemble de l'entreprise, et la possibilité de réaliser des économies d'échelle. Cela permet également de s'assurer que chaque secteur de l'entreprise bénéficie de la mise en œuvre de la stratégie numérique dans l'ensemble de l'entreprise. L'informaticien qui prend sa voiture pour se rendre sur un site éloigné afin de résoudre un problème simple peut rester là où il est. En bref, il est temps de se préoccuper des ROBO dans la nature et, enfin, il existe une technologie qui peut réellement faire ce travail sans que l'informaticien ne se mette à boire.
L'amour des robots : Que peut faire exactement la technologie pour le ROBO ?
Quelles sont les solutions technologiques et les considérations essentielles pour le paysage sud-africain en matière de fiabilité et de connectivité ROBO ?
Rentia Booysen, responsable de la collaboration et de la mise en réseau, Weston-Comstor Afrique subsaharienne : Une solution de connectivité qui permet aux opérateurs d'utiliser la technologie radio LTE pour fournir une connectivité à haut débit dans les zones difficiles d'accès, en maximisant l'utilisation du spectre dans le processus, est ce qui est nécessaire pour une connectivité ROBO fiable.
Binesh George, PDG de Redvine Networks : Comme les clients sont conscients des coûts, nous devons réfléchir à des solutions sensées, qui ne se limitent pas à l'abandon du réseau MPLS. De nombreuses organisations dans des secteurs verticaux, comme le commerce de détail et le secteur public, par exemple, ont des succursales dans de petites villes et, bien que les coûts de connectivité soient plus élevés dans les villes plus éloignées, nous devons toujours fournir une solution qui permette de gérer le coût total.
Hannes Rheeder, directeur de l'unité commerciale ESM chez Networks Unlimited Africa : Des systèmes hors bande innovants automatisent les capacités de gestion de la configuration sur site, y compris la restauration à l'état brut des dispositifs de réseau défaillants et le retour en arrière des changements de configuration erronés. De plus, la gestion hors bande garantit que l'accès à distance à l'infrastructure utilise les mêmes procédures AAA (authentification, autorisation et comptabilité) que la gestion en bande.
Jacques Visser, responsable des communications sans fil, Vox : Nous disposons de multiples options en termes de connectivité, même dans les villes secondaires qui sont désormais bien desservies par le LTE-A et le satellite. En ce qui concerne le GSM, le LTE-A a apporté une contribution notable, pas dans la même mesure que la fibre, mais il comble une lacune très spécifique en termes de services GSM fixes. Telkom a récemment pris la décision de se désengager de l'ADSL, qui sera très probablement remplacé par des services multiples. L'ADSL a connecté un certain nombre de branches en dehors des zones métropolitaines et les substitutions prendront probablement la forme de LTE-A et de satellite.
Kathryn-Leigh Storm, directrice régionale des ventes : Afrique, Globalstar : Auparavant, le satellite était considéré comme trop coûteux pour surveiller des solutions dans des zones éloignées. Toutefois, grâce à l'engouement pour l'IdO et à des communications par satellite plus abordables, les entreprises sont en mesure de surveiller de plus en plus de solutions au sein de leur entreprise, en particulier dans des zones géographiques éloignées.
Quelles sont les considérations les plus importantes à prendre en compte lors de la mise en œuvre et de l'activation de la connectivité ROBO ?
Binesh George : Le plus important est d'utiliser une technologie qui comprend le type de connectivité disponible et qui est capable de mesurer en temps réel l'évolution des performances des liaisons. Il faut avoir une vue d'ensemble de chaque liaison et voir où se situent la latence, la perte de paquets et la gigue, dans et pour chaque branche.
Frank Mullen, PDG du groupe Zinia : Déterminer les besoins des succursales - de quoi ont-elles besoin pour se connecter afin de pouvoir fonctionner ? Et de quelle largeur de bande ont-ils besoin pour accéder efficacement à ces outils ? La deuxième étape consiste à examiner l'architecture technologique sous-jacente, car c'est elle qui déterminera la manière dont une solution ROBO sera mise en œuvre.
Kathryn-Leigh Storm : En principe, moins il y a d'infrastructure, mieux c'est ; cela permet de réduire la maintenance, les pannes, les remplacements et d'améliorer le dépannage.
Quels sont les avantages d'un investissement dans ROBO ?
Binesh George : La valeur d'un ROBO robuste signifie que les succursales peuvent avoir les mêmes fonctionnalités et capacités qu'un siège social ou un site métropolitain, sans compromettre la qualité du service. La valeur est une entreprise plus intégrée plutôt qu'une structure de bureau disparate qui doit être gérée séparément.
Frank Mullen : Le temps de déploiement est très rapide ; aujourd'hui, la mise en œuvre de nouvelles technologies est presque prête à l'emploi. La collaboration des équipes et des projets est beaucoup plus facile car les personnes à distance sont désormais connectées. L'évolutivité et la flexibilité d'une entreprise se sont considérablement accrues.
Kumaran Gopaul, directeur des ventes, Turrito Networks : S'assurer que les ROBO sont connectés permet également aux entreprises de réaliser des économies d'échelle et d'avoir une organisation entière sur une plateforme unique au lieu de systèmes multiples, ce qui rend la formation et la gestion de ces systèmes plus fonctionnelles et plus faciles.
Lorsque SD-WAN a connecté 50 pays
Rationalisation de la connectivité à travers de multiples emplacements géographiques, infrastructures et limitations technologiques.
Omnia Holdings est une société cotée au JSE dans le secteur des produits chimiques, avec une empreinte mondiale et une chaîne de valeur hautement spécialisée. Elle fournit des solutions dans les domaines de l'agriculture, de l'exploitation minière et des produits chimiques et est présente en Afrique du Sud, en Afrique australe, en Afrique de l'Est, en Afrique centrale, en Australasie, en Asie-Pacifique, en Amérique du Sud, en Amérique du Nord, en Amérique centrale et en Europe. L'entreprise avait besoin d'une solution qui l'aiderait à relever les défis liés à la connectivité limitée de ses différents sites dans le monde.
"Nous sommes présents dans plus de 50 pays", explique Rajan Pillay, directeur général des technologies de l'information chez Omnia. "L'une des plaintes que nous recevions régulièrement de nos utilisateurs était que le réseau était lent ou en panne et qu'il entravait les activités quotidiennes de l'entreprise. Les temps d'arrêt sont coûteux pour toute entreprise, et encore plus pour les sites distants, et trouver une solution capable de maintenir l'activité et de basculer de manière transparente en cas de problème est un argument convaincant pour le conseil d'administration."
Le défi consistait à minimiser les temps d'arrêt, qui se répercutaient sur les recettes et frustraient l'équipe de direction, et à réduire les frais de déplacement à l'échelle mondiale. Les limitations liées à la mauvaise performance du réseau et aux contraintes de bande passante ont empêché Omnia d'utiliser pleinement des outils tels que Microsoft Skype for Business ou Teams, et ont augmenté les frais de déplacement.
"Nous savions que nous devions trouver une solution alternative à notre réseau MPLS existant", explique M. Pillay. "Après avoir effectué une étude de marché, nous avons décidé qu'une solution SD-WAN pourrait résoudre bon nombre de nos problèmes. Nous avons choisi VeloCloud comme plateforme SD-WAN et nous avons établi un partenariat local avec Redvine Networks pour la mise en œuvre.
Omnia a commencé par une démonstration de faisabilité (PoC) qui a utilisé certains de ses sites les plus difficiles comme points de données. Pour M. Pillay, le PoC était une partie essentielle du processus et il recommande vivement de l'effectuer sur les sites les plus éloignés et les plus difficiles pour tester véritablement la robustesse d'une solution de succursale de bureau à distance.
"Les résultats étant encourageants, nous avons étendu le PoC et Redvine a permis de résoudre nos problèmes et d'identifier les points critiques", explique M. Pillay. "Aujourd'hui, nous disposons de SD-WAN sur tous nos sites et il est relié à plusieurs centres de données pour une efficacité maximale. L'un des principaux avantages de la solution réside dans sa capacité à surveiller en temps réel tous les liens vers un site. Cela nous permet d'identifier facilement où se situent les problèmes".
Avec le VeloCloud SD-WAN, Omnia peut utiliser l'Internet haut débit câblé ou sans fil, avec ou sans MPLS traditionnel, pour créer des réseaux étendus de niveau entreprise avec une bande passante accrue, un accès haute performance à l'insertion de services en nuage et une visibilité étendue du réseau. Pour Pillay, la possibilité de regrouper plusieurs liens vers un site et d'avoir une visibilité totale sur les performances de chaque lien s'est avérée inestimable. Auparavant, si une ligne tombait en panne, l'équipe d'Omnia était limitée à ce que lui disait le fournisseur d'accès. Aujourd'hui, elle peut voir quelles lignes posent problème et elles basculent automatiquement sur une autre liaison. Si le problème persiste, l'équipe dispose des données nécessaires pour supprimer complètement la liaison.
"Le SD-WAN a permis aux succursales les plus éloignées de bénéficier d'une connectivité fiable avec leurs collègues et clients du monde entier", déclare M. Pillay. "La solution a fourni un réseau stable, redondant et résilient qui nous a permis d'éviter les temps d'arrêt du réseau et les pertes de revenus. À une époque où les entreprises sont exceptionnellement soucieuses de leurs coûts, nous avons constaté une réduction de 65% du coût en rand par mégaoctet de données utilisées. Nos utilisateurs peuvent communiquer efficacement entre eux lorsqu'ils en ont besoin, sans avoir à se déplacer, ce qui a eu pour effet secondaire de réduire les frais de déplacement.